Política de Devoluciones y Cambios

Meuxqsk (en adelante “nosotros”) se compromete a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Para proteger sus derechos legales y aclarar los procedimientos relacionados con devoluciones y cambios, hemos establecido esta política, aplicable a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea.

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Después de recibir y firmar la entrega del producto, usted podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 45 días. Pasado este periodo, se considerará que no existen objeciones respecto al producto y no se aceptarán solicitudes posteriores. El plazo de 45 días se contará a partir de la fecha de recepción registrada en el comprobante logístico.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar la devolución o cambio si cumple con una de las siguientes condiciones. Al presentar la solicitud, deberá proporcionar pruebas o documentación que acrediten la veracidad de la situación:

• El producto presenta defectos de calidad, como roturas, grietas o deformaciones no causadas por el uso indebido.
• El producto no funciona correctamente o no cumple con las funciones esenciales descritas en las instrucciones.
• El producto recibido no coincide con el modelo, especificación o color indicado en su pedido.
• Falta parte del pedido o se ha enviado un producto incorrecto, es decir, la cantidad o tipo recibido no corresponde con el detalle del pedido.
• El producto presenta manchas, arañazos u otros defectos evidentes que afecten su uso normal o apariencia.
• Faltan accesorios, como cargador, manual de usuario o tarjeta de garantía, que deberían estar incluidos en el embalaje original.
• El material del producto ha causado reacciones cutáneas u otras molestias (se requiere certificado médico o comprobante válido).
• El embalaje del producto está gravemente dañado y afecta la integridad o seguridad del artículo.

Procedimiento de devolución o cambio

Solicitud: Deberá contactarnos por correo electrónico a contact@meuxqsk.com o por teléfono al +1 (747) 345-8048 para presentar una solicitud formal de devolución o cambio. Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la solicitud y fotos o videos que demuestren el problema del producto, con el fin de facilitar la verificación.

Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Le informaremos del resultado por los medios de contacto que haya facilitado (correo electrónico o teléfono). Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Devolución del producto: Envíe el producto bien embalado a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente y conserve el comprobante de envío para futuras consultas.

Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para confirmar si el estado coincide con la descripción proporcionada. Si la inspección es aprobada, gestionaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables, informándole por correo electrónico los detalles correspondientes.

Método de reembolso

El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta Visa o MasterCard). No se permite modificar la vía de reembolso. Debido a las diferencias en los procesos de los bancos, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si pasado este tiempo no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros para ayudarle a verificar y resolver el caso. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.

Envío de nuevo producto

El envío de nuevos productos seguirá nuestras reglas de envío y transporte. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales realizamos la verificación de inventario, control de calidad y embalaje. Una vez enviado el producto, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, el transportista asignado y la información de seguimiento. Puede consultar el estado en tiempo real en la página Seguimiento de Pedidos de nuestra tienda en línea.

Política de gastos

Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios serán asumidos por nosotros. Usted no deberá pagar los costes de devolución ni del nuevo envío. Durante todo el proceso de devolución o cambio, garantizamos total transparencia y no aplicamos ningún cargo oculto.

Contáctenos

Si tiene alguna duda, necesita asistencia o desea reportar un problema durante el proceso de devolución o cambio, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 145 S GLENOAKS BLVD APT 310, BURBANK, CA 91502, US​
Correo electrónico de atención al cliente: contact@meuxqsk.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (747) 345-8048
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro del horario laboral y le brindará asistencia profesional y oportuna.