Política de Reembolso

Meuxqsk (en adelante “nosotros”) establece la presente política de reembolso con el fin de proteger sus derechos legales en nuestra tienda en línea, aclarando las condiciones, métodos y procedimientos para la gestión de reembolsos, así como el tratamiento de situaciones excepcionales. Esta política se aplica a todas las transacciones que involucren reembolsos realizadas en nuestra tienda en línea.

Condiciones de reembolso

Se procesará el reembolso correspondiente, cuyo importe se basará en la cantidad efectivamente pagada, en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Su solicitud de cancelación de pedido ha sido aprobada por nosotros y el pedido no ha sido enviado, cumpliendo con las condiciones establecidas en la Política de Cancelación de Pedidos;
• Su solicitud de devolución y reembolso debido a un problema con el producto ha sido aprobada por nosotros, y tras la recepción e inspección del producto devuelto, este cumple con los estándares establecidos en la Política de Devoluciones y Cambios.

Método de reembolso

El reembolso se realizará estrictamente de acuerdo con el principio de “reembolso por el mismo método de pago”, es decir, se devolverá a la misma tarjeta utilizada en la compra (Visa o MasterCard). No se permite modificar la cuenta receptora del reembolso.

Debido a las diferencias en los sistemas y procesos de las distintas instituciones bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta dentro de un plazo de 10 a 15 días laborables. Si después de dicho periodo aún no visualiza el reembolso, puede contactarnos en cualquier momento para que le ayudemos a verificar y resolver la situación.

Gestión de anomalías en los reembolsos

En caso de presentarse situaciones anómalas como reembolso no recibido, monto incorrecto o devolución bancaria del reembolso, podrá comunicarse con nosotros a través de los medios indicados, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y notificación de reembolso.

Nuestro equipo de atención al cliente verificará la información con el banco y las entidades correspondientes dentro de 1 a 3 días laborables, y le informará los resultados y la solución a través de los medios de contacto registrados.

Si la demora del reembolso se debe a un fallo del sistema bancario, colaboraremos con usted para coordinar la resolución del problema. Si la anomalía se debe a información incorrecta proporcionada por usted, le orientaremos para corregir los datos y reanudar el proceso de reembolso.

Declaración de responsabilidad

Procesaremos los reembolsos de manera oportuna siempre que se cumplan las condiciones establecidas. No obstante, no asumimos responsabilidad directa por retrasos ocasionados por fallos del sistema bancario u otros factores fuera de nuestro control, aunque brindaremos la asistencia necesaria para resolverlos.

Si la información de su cuenta de pago es incorrecta (por ejemplo, número de tarjeta erróneo o cuenta cancelada), y ello impide el reembolso o causa que se envíe a una cuenta equivocada, la responsabilidad será exclusivamente suya. Nosotros podremos ayudar en la verificación, pero no asumimos la pérdida financiera resultante.

Una vez completado el reembolso, le enviaremos una notificación de confirmación por correo electrónico o mensaje de texto. También podrá verificar el ingreso del reembolso a través del extracto o la aplicación de su banco emisor.

Si solicita un nuevo reembolso por una operación ya confirmada como completada, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud. En casos de solicitudes malintencionadas o repetitivas, conservaremos los registros correspondientes.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el reembolso, necesita asistencia para resolver anomalías o desea brindar comentarios, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 145 S GLENOAKS BLVD APT 310, BURBANK, CA 91502, US​
Correo electrónico de atención al cliente: contact@meuxqsk.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (747) 345-8048
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

Nuestro equipo de atención al cliente responderá durante el horario laboral y le proporcionará un servicio profesional y eficiente.