Preguntas Frecuentes

P1: ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo? ¿Hay un límite de tiempo?
R1: Puede solicitar la cancelación directamente dentro de las 48 horas posteriores al pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si han pasado más de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo directamente. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y luego seguir el proceso de devolución. Para cancelar el pedido, contáctenos a través del correo electrónico de atención al cliente o por teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago. Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso inmediatamente.

P2: ¿Qué incluye el precio total del pedido? ¿Hay cargos ocultos?
R2: El precio total del pedido está compuesto por el precio del producto y los gastos de envío. Los aranceles, el IVA español (21%) y otros cargos relacionados con la transacción están incluidos en el precio del producto. Una vez pagado el total del pedido, no necesitará pagar ningún costo adicional. Todos los detalles de los cargos se mostrarán de manera clara en la página de pago del pedido.

P3: ¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse el pedido después del pago?
R3: Actualmente solo aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard, y la moneda de transacción es el euro (EUR). Una vez realizado el pago, el sistema generará el pedido y enviará un correo de confirmación a su correo electrónico registrado. Si no recibe la confirmación en un plazo de 10 minutos, puede contactar al servicio de atención al cliente para consultar el estado de su pedido y evitar problemas de sincronización debido a posibles retrasos de red.

P4: ¿Qué debo hacer si encuentro un problema con el pago (por ejemplo, el cargo se realizó pero no se generó el pedido)?
R4: Detenga inmediatamente los intentos de pago repetidos y contáctenos a través del servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido (si lo tiene), la hora del pago, el importe pagado, los últimos dígitos de la tarjeta de pago y cualquier comprobante de pago (como un extracto bancario). Verificaremos la situación con el proveedor de pagos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se confirma un cargo erróneo, gestionaremos el reembolso. Si el pago falló debido a un problema con la tarjeta, le orientaremos para resolver el problema y completar el pago.

P5: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido en tiempo real?
R5: Puede iniciar sesión en nuestra tienda en línea y acceder a la página de Seguimiento de Pedidos. Ingrese su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente para consultar el estado en tiempo real de su pedido (como pendiente de pago, pendiente de envío, en tránsito, completado, etc.). También le notificaremos por correo electrónico cuando se actualice el estado de su pedido.

P6: ¿Cuál es el alcance de la entrega de productos? ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
R6: Nuestra área de entrega cubre todo el territorio de España, y actualmente no ofrecemos envíos a otros países. Los gastos de envío se calculan según el total del pedido:

• Para pedidos entre €0,01 y €149,99, el gasto de envío es de €6,8;
• Para pedidos de €150 o más, el envío es gratuito.

Para más detalles sobre las áreas de envío y las reglas de los gastos de envío, consulte nuestra Política de Envío.

P7: ¿Cuánto tiempo tarda el envío después de realizar el pedido? ¿Cuánto tiempo tomará recibir el producto?
R7: El tiempo de preparación antes del envío es de 1 a 3 días laborables. Una vez completado el control de inventario, la inspección de calidad y el embalaje, el envío se gestionará de inmediato. El plazo estimado de envío es de 10 a 15 días laborables desde el momento del despacho del producto. Después de que el producto haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información sobre el transportista y el número de seguimiento para que pueda consultar el progreso del envío.

P8: Si encuentro un problema con el producto después de recibirlo, ¿puedo devolverlo o cambiarlo? ¿Hay un límite de tiempo?
R8: Si encuentra un problema con el producto dentro de los 45 días posteriores a la firma de la entrega y cumple con las condiciones para devolución o cambio (como problemas de calidad del producto, discrepancias de modelo, falta de accesorios, etc.), puede solicitar una devolución o cambio. Debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y pruebas del problema del producto (como fotos o videos). Tras la aprobación de la solicitud, le indicaremos cómo devolver el producto. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o enviaremos un nuevo producto.

P9: ¿Quién asume los gastos de envío en caso de devolución o cambio? ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?
R9: Los gastos de envío derivados de una devolución o cambio por problemas con el producto serán cubiertos por nosotros, por lo que no tendrá que pagar ningún costo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo de la eficiencia del banco, el reembolso puede demorar entre 10 y 15 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro de este período, puede contactar con nosotros para obtener asistencia en la consulta.

P10: ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactarlos?
R10: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET). Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección: 145 S GLENOAKS BLVD APT 310, BURBANK, CA 91502, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: contact@meuxqsk.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (747) 345-8048

Nuestro equipo estará encantado de atender sus necesidades y ofrecerle soporte profesional y eficiente.